Política de reembolso

En Lenebaby queremos que tu compra sea una linda experiencia. Por eso, si necesitas realizar un cambio, te pedimos que revises las siguientes condiciones.

Cambios de productos

Puedes solicitar el cambio de una prenda o producto cuando:

- No sea la talla adecuada.
- Desees cambiarlo por otro modelo o producto disponible.
- El producto presente una falla de fabricación.

Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para realizar un cambio

Para que podamos aceptar el cambio, el producto debe:

- Estar sin uso, lavado ni alteraciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Ser devuelto con su empaque, cuando corresponda.

No se aceptarán cambios de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o que presenten señales de uso.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos por WhatsApp indicando:

1. Número de pedido.
2. Nombre de la persona que realizó la compra.
3. Producto que deseas cambiar.
4. Motivo del cambio.
5. Producto o talla por la que deseas realizar el cambio.

Nuestro equipo te indicará los pasos para continuar.

Costos de envío

Los costos de envío generados por un cambio debido a talla, modelo o elección del cliente serán asumidos por el comprador.

Si el cambio se debe a un error de Lenebaby o a una falla de fabricación, nos comunicaremos contigo para coordinar la solución correspondiente.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, liquidación u ofertas especiales podrán tener condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones de dinero estarán sujetas a las condiciones aplicables a cada caso. Si corresponde un reembolso, te informaremos previamente el procedimiento y el plazo correspondiente.

Los gastos de envío no son reembolsables cuando la devolución se debe a una decisión del cliente.

Importante

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las tallas, medidas, colores y características del producto descritas en nuestra página web.

En Lenebaby estamos para ayudarte. Si tienes alguna duda sobre un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Lenebaby 🤍
Pequeños momentos, grandes recuerdos.